Există situații rare, în care o rundă poate rămâne În Așteptare sau Deschisă.
În acest caz te rugăm să accesezi Meniu – Tarnzacții – Joc și să copiezi numărul rundei folosind butonul de copiere pus la dispoziție, după care să iei legătura cu departamentul nostru Relații Clienți, fie prin funcția de live chat disponibilă pe site între orele 08:00 – 23:30, fie la adresa contact@royalcasino.ro și să ne oferi mai multe detalii (numărul rundei, numele jocului, data și ora) pentru verificarea și remedierea situației.
Întrucât uneori aceste verificări depind și de furnizorul de jocuri, este posibil ca ele să nu poată fi rezolvate pe loc de către echipa Royal Casino.